¿Quieres devolver uno o varios productos? Entendemos que puedas haber cambiado de opinión respecto a tu compra.

En DISENIS, hacer una devolución es sencillo. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de devoluciones.

 

Índice de contenido

Preguntas frecuentes:

• ¿Qué productos puedes devolver? Un producto defectuoso / producto con defectos en la estampación
• ¿De qué plazo dispongo para devolver un producto?
• ¿Qué productos puedes devolver?
• ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi dinero?
• ¿Es posible devolver una parte de los productos de mi pedido?
• Mi producto tiene defectos en la estampación, ¿qué debo hacer?
• En mi pedido con estampación, he recibido menos unidades de las solicitadas, ¿qué puedo hacer?

 

Preguntas frecuentes sobre las devoluciones:

¿Qué productos puedes devolver?

Se pueden devolver los productos sin personalizar o personalizados si son artículos defectuosos o con defectos en la estampación. 

Están excluidos debido a su naturaleza:

• Productos personalizados con logotipos, textos o imágenes enviados por el cliente (tal y como indica la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico).
• Productos usados o con signos de manipulación.
• Productos higiénicos (como las mascarillas) que se hayan retirado de su embalaje original.
• Productos que forman parte de un set o pack deben devolverse completos y en buen estado.

 

¿De qué plazo dispongo para devolver un producto?

Puedes devolver un producto en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que lo recibiste, siempre que esté en su estado original.

¿Cómo solicito la devolución de los productos?

Existen diferentes tipos de devolución. A continuación, encontrarás los pasos para solicitar la devolución según tu caso:

• Devolver productos defectuosos
• Devolver un producto con defectos en la estampación

 

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi dinero?

Una vez hayamos confirmado que tu solicitud se ajusta a algunos de nuestros criterios de devolución, intentaremos resolver la incidencia, y de no ser posible, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra y te enviaremos un e-mail de confirmación.

¿Es posible devolver una parte de los productos de mi pedido?

Sí, es posible. Si devuelves solo una parte de los productos de tu pedido, te reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos.

Mi producto tiene defectos en la estampación, ¿qué debo hacer?

Nos preocupamos por la calidad de la estampación de tus productos. Siempre te enviamos un boceto digital antes de comenzar con tu pedido para que puedas aprobar la personalización o solicitar modificaciones. Este boceto previo es esencial para evitar errores en la estampación.

Si la estampación tiene algún defecto, sigue los pasos indicados para devolver un producto con defectos en la estampación.

¿Qué se considera un defecto en la estampación?

Se considera un defecto en la estampación cualquier desviación de lo especificado en el boceto digital previamente aprobado.

¿Qué se considera un defecto en la estampación?

Se considera un defecto en la estampación cualquier desviación de lo especificado en el boceto digital previamente aprobado.

En mi pedido con estampación, he recibido menos unidades de las solicitadas, ¿qué puedo hacer?

El proceso de estampación puede tener una variación de +/- 4% en las unidades totales debido a la intervención de maquinaria y mano de obra artesana. Si este es tu caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a las unidades faltantes.

Pasos para devolver un producto:

Cómo devolver un producto defectuoso:

Si alguno de los productos de tu pedido tiene defectos, no te preocupes, ¡nos encargamos de solucionarlo!

Paso 1. Contacta con el equipo de Post Venta: Envíanos un email a comercial@disenis.com incluyendo la siguiente información:

Número de pedido.

Descripción de los defectos encontrados.

Imágenes del/los defecto(s).

 

Paso 2. Prepara el paquete para la recogida: Nos encargamos de recoger los productos defectuosos con un transporte a nuestro cargo. Si es posible, empaqueta y cierra bien el paquete en su embalaje original.

Paso 3. Procesamos tu devolución y abono: Una vez hayamos recibido y comprobado los productos, procederemos a realizar el abono. Puedes elegir recibir el importe íntegro del producto comprado o la reposición de los productos (siempre y cuando haya stock disponible).

 

Cómo devolver un producto con defectos en la estampación:

Si detectas algún defecto en la estampación de tus productos al recibirlos, sigue estos pasos. Dispones de 30 días para gestionar tu reclamación:

Paso 1. Comprueba el boceto digital: Antes de iniciar tu solicitud de devolución, revisa el boceto digital para asegurarte de que el error no estaba especificado en el boceto o en el documento adjunto al diseño que te enviamos por correo electrónico.

Paso 2. Contacta con el equipo de Post Venta: Envíanos un email a comercial@disenis.com incluyendo la siguiente información:

Número de pedido.

Descripción de los defectos en la estampación encontrados.

Imágenes del/los defecto(s) en la estampación.

Paso 3. Prepara el paquete para la recogida: Nos encargamos de recoger los productos con defectos en la estampación con un transporte a nuestro cargo. Si es posible, empaqueta y cierra bien el paquete en su embalaje original.

Paso 4. Procesamos tu devolución y abono: Una vez hayamos recibido y comprobado los productos personalizados, procederemos a realizar el abono. Puedes elegir recibir el importe íntegro del producto comprado o la reposición de los productos personalizados (siempre y cuando haya stock disponible).