Devoluciones y garantía

Productos personalizados — sin derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos personalizados con el logotipo o diseño del cliente no admiten derecho de desistimiento una vez aprobado el mockup y producido el pedido.

Esto se debe a que son artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y claramente personalizados, no susceptibles de ser revendidos.

Cuándo SÍ procede devolución / reposición

Sí aceptamos devolución o reposición sin coste en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación: producto con tara, mal acabado o piezas dañadas.
• Personalización incorrecta: el resultado físico no coincide con el mockup aprobado por el cliente (color erróneo, tamaño del logo distinto, técnica diferente a la pactada).
• Cantidad incorrecta: recibes menos unidades de las pactadas (fuera de la tolerancia ±5% del sector).
• Producto equivocado: recepción de un modelo o referencia distintos al solicitado.
• Daños en el transporte: embalaje dañado y producto afectado (notificar al transportista en el momento de la entrega).

Procedimiento de reclamación

1. Comunícalo a comercial@disenis.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.
2. Adjunta:
   • Nº de pedido o presupuesto.
   • Fotografías del producto defectuoso o erróneo.
   • Descripción del problema.
3. Disenis evaluará la incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables.
4. Si procede, se gestionará la reposición sin coste para el cliente o, alternativamente, se acordará una compensación económica.

Garantía de productos

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal del proveedor / fabricante (mínimo 2 años para empresas en consumo legal). La garantía cubre defectos de fabricación originarios, no el desgaste por uso, lavado fuera de instrucciones o uso indebido.

Cancelación antes de producir

Si necesitas cancelar el pedido antes de iniciar la producción (es decir, antes de aprobar el mockup), no hay penalización. Una vez aprobado el mockup, la cancelación implica el coste real ya incurrido (mockup, preparación de cliché, materiales reservados).

Cambios de talla en textil

En productos textiles, recomendamos pedir tabla de tallas antes de producir. Los cambios de talla post-producción solo son posibles si la prenda no ha sido personalizada todavía. Una camiseta personalizada con el logotipo del cliente no se puede revender ni reutilizar.

Resolución de conflictos

Si no se llega a acuerdo, Disenis se adhiere a los siguientes mecanismos de resolución alternativa de litigios:

• Plataforma europea de resolución de litigios online: ec.europa.eu/consumers/odr
• Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana.

Última actualización: 3 de mayo de 2026