Políticas de devoluciones

Política de Devoluciones y Garantía

En Disenis trabajamos para que tu pedido llegue exactamente como lo aprobaste. Si hay cualquier problema, aquí tienes el procedimiento completo de devolución, reclamación y garantía.

1. Productos personalizados

Conforme al artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), los productos confeccionados según las especificaciones del cliente (con logo, diseño o texto personalizado) quedan excluidos del derecho de desistimiento. Es decir, una vez aprobado el mockup digital y comenzada la producción, no se admiten cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión.

Esto se debe a que un producto personalizado con tu marca no puede ser revendido a terceros.

2. Productos sin personalizar

Si has comprado un producto sin personalizar (artículo «en blanco»), dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolverlo, siempre que:

• El producto esté en su estado original, sin uso ni señales de desgaste
• Conserve el embalaje y etiquetas originales
• Se incluya el albarán o referencia del pedido

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente salvo que sea por error nuestro. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Productos defectuosos o errores de personalización

Si al recibir el pedido detectas defectos de fabricación o errores en la personalización respecto al mockup aprobado, dispones de 30 días naturales desde la recepción para presentar reclamación. Sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros en comercial@disenis.com o WhatsApp +34 633 26 91 63 en un plazo máximo de 30 días desde la recepción.
2. Adjunta fotografías claras del defecto y referencia del pedido.
3. Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 48 horas laborables.
4. Si la reclamación procede, te ofreceremos: reposición sin coste, reembolso íntegro o nota de crédito a tu elección.

4. Daños en el transporte

Si recibes el paquete con daños visibles en el embalaje:

1. Indícalo en el albarán del transportista en el momento de la entrega (puedes rechazar el paquete si los daños son graves).
2. Notifícanos en las primeras 24 horas en comercial@disenis.com con fotos del embalaje y del producto.

Disponemos de seguro de transporte; en caso de pérdida o daño durante el envío, gestionaremos la reposición sin coste para ti.

5. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Disenis cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por uso indebido, desgaste natural o mantenimiento inadecuado.

6. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar cualquier devolución o reclamación, envía un correo a comercial@disenis.com con:

• Referencia del pedido o presupuesto
• Motivo de la devolución
• Fotografías si aplica (defecto, error, daño)
• Tus datos de contacto

Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones específicas según tu caso.

7. Resolución alternativa de litigios

Como consumidor, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Diseñamos Promua Creaciones, S.L. · CIF: B70802798 · C/ Navas 26, 03001 Alicante · comercial@disenis.com · 865 443 504